12 Telefon Reguli Etiquette
1. interlocutor bun venit
După ridicarea receptorului trebuie să salute interlocutor. Multe organizații folosesc acest sistem de bun venit:
- în funcție de momentul în care un apel, să zicem, „Bună dimineața!“, „Bună seara!“ „Bună dimineața!“;
- Mai mult, pronunță numele organizației;
- și apoi a prezentat, strigandu-i numele (uneori mai mult, și poziția).
2. În timpul unei conversații - zâmbet
3. Respectarea interlocutor
4. Nu fi distras de fire străine
În timpul conversației de afaceri nu sari pe teme abstracte. Întrebări despre vreme, războiul din Irak, o eclipsă de soare lasă să vorbească cu prietenii și familia lor. Exprima lor pe scurt gândurile și la subiect. Acest lucru va arăta profesionalismul și însoțitorul spiritul de afaceri.
5. Expresii tipice.
Nu utilizați expresii cum ar fi: „Esti preocupat ...“, „minte dacă vă deranjez ...“ „Stai puțin!“. Astfel de expresii pe care le provoca însoțitorul lui la începe cu adevărat pentru a obține nervos și vă faceți griji. Încearcă să explici unei persoane din orice motiv, trebuie să aștepte ceva timp înainte de a vă va fi capabil să-i dea un răspuns la întrebarea lui. După aceea, politicos vă mulțumesc pentru așteptare și să continue conversația.
6. pun întrebări pentru clarificare
După ce a ascultat cu atenție la client, nu ezitați să puneți întrebări de clarificare. Ar trebui să se asigure că a înțeles corect tovarășul său. Este o greșeală să credem că, omul peresprashivaya arată incompetența și lipsa de profesionalism. Dimpotrivă, solicitând contra-întrebări, vă dau pe oameni să înțeleagă că ascultat cu atenție la el și nu a vrut să rateze detalii importante.
7. Nu întrerupeți interlocutorul
Chiar dacă sunteți sigur că partenerul tău a fost distras de la subiect și a început să vorbească în direcția greșită, în orice caz, nu-l întrerup. Dă un om să termine și apoi să-l amintesc politicos cu privire la natura conversației.