21 Metoda de atragere a clienților, proiectul fericire

Cum să atragă clienții și să le încurajeze să se întoarcă la tine din nou? Cum de a schimba statutul clientului de a „permanent“?

cerințele clientului pentru ziua de azi de afaceri au crescut considerabil. Pentru a atrage-i este necesar să se respecte câteva reguli: abordare individuală, atitudinea corectă și de îngrijire a clientului. Atitudinea individuală va ajuta să câștige încrederea și loialitatea. De exemplu, în cazul în care hotelul este preferințele fixe ale clienților lor: ei adună informații despre preparatele lor preferate, produse, servicii, etc. În cazul în care re-vizitare clienții deja vor fi oferite tot ce ai nevoie ... Astfel de tehnici vor permite hotelului pentru a obține loialitate și respect printre invitati.

O optiune interesanta de atragere a clienților oferit directorului librărie. Dupa ce a citit clientul poate returna o carte în cazul în care nu-i plăcea, și să se întoarcă 25% din banii cheltuiți. Ca urmare, omul de afaceri a primit clienti fideli, avantaj competitiv și capacitatea de a câștiga o re-vânzare de cărți, deși cu markdowns. Serviciul a devenit rapid cunoscut: a declanșat în mod eficient principiul „word of mouth“.

În practica de afaceri internaționale, puteți găsi, de asemenea, unele idei interesante. cumpărătorii susțin adesea că prețurile în magazin sunt abuzive. Această problemă a devenit interesat de supermarket suedez ICA Vanadis (Stockholm), și a oferit clienților săi numească propriul lor preț pentru întreaga gamă de produse. Pentru a face acest lucru, o casetă lightbox interactivă la intrare a fost localizat. Acesta oferă informații cu privire la datele de produs ale săptămânii și posibilitatea unui preț pe care cumpărătorii sunt dispuși să-și petreacă pe acest element. Durata fiecărei din acțiuni sa ridicat la o săptămână. Introducerea unor astfel de tehnici de marketing a permis supermarket pentru a atrage mai mulți clienți, extinde baza de clienti fideli si pentru a realiza o creștere a vânzărilor.

În compania „Iv Roshe Vostok“, a stabilit trei canale principale pentru a atrage clienții - cataloage, site-ul și buticuri în mall-uri. În buticuri compania a recurs la toate căile celebre, dar aproape uitate de a atrage clienți.

1. Showcase. Este important ca designul magazinului a atras atenția cumpărătorilor. Pentru a atrage clienții, buticuri casetă de prezentare „Iv Roshe Vostok“ este actualizat la fiecare trei săptămâni. În plus, pe ecran la intrarea pentru a posta informații despre promoțiile curente și oferte speciale.

3a. Cadouri pentru proprietarii de carduri de fidelitate. Cardul cu discount este dat fiecărui client „Iv Roshe Vostok“, nici măcar pentru a face o achiziție în tip boutique. Card incluse cu cataloage, broșuri cu informații despre magazin și un cadou frumos. De asemenea, clientul este dat un prospect, care furnizează date privind propunerile planificate în viitorul apropiat.

4a. Primire călduroasă. Pentru companie, această condiție a devenit indispensabilă. Angajații participă în mod regulat cursuri în tehnici de vânzare franceză-eficiente este de a oferi clienților sfaturi utile și atitudine prietenoasă.

5-a. Crearea unui USP. Un instrument important pentru marketing eficient devine o propunere de vânzare unic, pe care compania spune despre avantajele sale competitive. „Hot, pizza proaspătă livrate rapid ora garantata“ - motto-ul Pizza Domino. Pentru a compila USP poate oferi exercițiu simplu - să ia un teanc de hârtie, fiecare foaie repara o proprietate, un avantaj competitiv sau o idee. Apoi selectați numai acele elemente care diferențiază compania dvs. de concurență și relevante pentru client.

6-a. Alegerea obiectivelor potrivite. Potrivit marketing Gary Halbert, „Înainte de a deschide un restaurant trebuie să înțeleagă -? Ce vrei cel mai mult“. Mulți spun că doresc să se pregătească cele mai bune feluri de mâncare. Gary a spus că, în primul rând, aveți nevoie de o mulțime de foame, așa că trebuie să fie găsit. Aceste principii și ghidate de către compania Pizza Domino în stadii incipiente de dezvoltare a brandului, a fost situat în apropiere de cămine din campus. Compania sa concentrat inițial pe principiul „mulțime de foame“.

7a. Argumentat acuzațiile. Când creați un mesaj de marketing trebuie să ia în considerare rezistența clienților care nu vor fi dispuși să le creadă. Prin urmare, toate cererile trebuie să fie confirmate, exemple, dovezi, probe și comentarii.

8-a. Faceți o impresie bună pe client. Toate elementele de afaceri ar trebui să fie direcționată către formarea unei imagini comune, în centrul căruia se află clientul. De exemplu, un magazin pentru animale de companie a avut un stand care arată toate cele necesare pentru primul cumpărător al acvariului în viața mea -. Inclusiv filtru acvariu pietriș ambalaj, lampă, stand, etc și detaliate pentru a furniza informații cu privire la numele și scopul fiecărui element.

Al 10-lea. Îmbunătățirea continuă. Este necesar să se completeze în mod regulat gama de noi servicii și produse, urmări tendințele pieței, să monitorizeze vacanța și datele importante. Soluția perfectă poate deveni o varietate de activități și filme, tendințele modei altora, nici măcar cu tine un tratament special. De exemplu, unul dintre stomatologii cumpărat jucării Testoasele Ninja, și le-a distribuit copiilor ai căror părinți au dus la recepție.

11. Rise și analiza valoarea totală a consumatorilor. Fiecare persoană este importantă pentru sentimentul de auto-valoare, importanta pentru compania încrederea pe care-l cu adevărat respectată. Prin urmare, asigurați-vă că să-și exprime recunoștința față de toți clienții. Clienții care nu au nevoie pentru a opri unele dintre regulile din categoria „noi nu luate“, ar trebui să fie luate în considerare cu atenție aspectele litigioase pe site-ul, răspunzând în detaliu la întrebările dumneavoastră.

Al 12-lea. "Word of mouth". clienții regulate sunt noi clienti. În cazul în care clienții vin la recomandarea prietenilor, este întotdeauna necesar să se sublinieze. Posibil, din cauza cuvântului, o scrisoare sau un cadou pentru clientul dvs., rezultând în voi prietenilor lor.

Set detalii. hoteluri lant hotelier din Statele Unite oferă clienților posibilitatea de a vizita site-ul și pentru a determina dotările corespunzătoare. Puteți alege o gamă de fitness, cupcake delicioase, un club de golf și așa mai departe.

14. Cooperarea cu companiile din zonele adiacente. Luați în considerare unele dintre criteriile de căutare a partenerilor:

• Definiți o listă de întreprinderi conexe, care pot coopera cu publicul țintă.
• Selectați parteneri care nu se numără printre concurenți.
• Un partener potențial trebuie să aibă o bună reputație în industrie. Pentru a face acest lucru, citiți recenziile și companiei opiniile clienților pe Internet.