Cum de a rezolva orice problemă a tehnicii de „5 Whys“

Ideea studiului de cauzalitate a fost prezentat încă Socrate. Dar metoda, numita "5 Whys", a fost dezvoltat de fondatorul Toyota Sakichi Toyoda (Sakichi Toyoda). Inițial, tehnica a fost proiectat pentru a îndeplini obiectivele de afaceri ale companiei.

Punând întrebarea „De ce?“ De cinci ori, definiți natura problemei, soluția devine limpede.

Tayiti Ono (Taiichi Ohno), creatorul Sistemului Toyota Production

În primul rând a formula problema originală. Apoi, cercetătorul pune întrebarea: „? De ce acest lucru se întâmplă (se întâmplă)“ După ce a primit un răspuns, el a întrebat din nou: „De ce sa întâmplat asta?“ - imaginind astfel Cauzei. Ca rezultat, se construiește un lanț logic care duce la cauza rădăcină. Se presupune că impactul cauzei rădăcină este cele mai eficiente soluții pentru problema originală. Să ilustrăm acest lucru cu un exemplu.

Problema inițială într-o familie de conflicte frecvente, relațiile tensionate dintre soți.

Pasul 1: De ce se întâmplă acest lucru? Pentru că soțul este întotdeauna la locul de muncă și de a nu da timp familiei sale.

Pasul 2: De ce a petrece atat de mult timp la locul de muncă? Din cauza numeroaselor cazuri care necesită atenția.

Pasul 3. De ce atât de multe cazuri necesită atenția? Pentru că nimeni nu le poate face.

Pasul 4. De ce nimeni nu le poate face? Deoarece nu există angajați care ar fi competent în aceste chestiuni.

Pasul 5. De ce nu există nici un astfel de angajați? Ei nu au fost angajat.

În acest exemplu, am venit de la nemulțumirea față de relațiile de familie la numărul insuficient de manageri de nivel mediu.

Nu este necesar să se ceară cinci întrebări. Acest număr este ales empiric, și este media. Unele probleme pot fi luate în considerare pentru mai puțin (sau mai mult), numărul de pași. Pentru rezultate optime, este recomandat să se scrie în jos toate etapele, astfel încât să nu pierdeți nimic important. Aceasta crește eficiența panelul. grup poate identifica un motiv obiectiv mai important.

Metoda „de ce 5„are o serie de avantaje incontestabile. În primul rând, simplitate. Aplicarea acestuia este disponibil pentru oricine. În al doilea rând, investiția mică de timp, comparativ cu cele mai multe alte tehnici. În al treilea rând, cerințele minime de hardware: uita-te din motive pe care le poate chiar mental.

Dar există limitări semnificative. Metoda este adecvată numai pentru probleme simple atunci când aveți nevoie pentru a găsi una, cea mai importantă cauză. Rezultatul depinde în mare măsură de capacitatea cercetătorului de a găsi ei. Astfel, în exemplul de mai sus, a treia întrebare ar putea fi raspunsul corect, „Pentru că nu a delega personal autoritate“, iar cauza principală ar fi foarte diferite. În parte, aceste limitări pot fi depășite prin permiterea răspunsuri multiple suna. Apoi, rezultatul aplicării tehnologiei devine un „arbore“ din cauze. Dar, în acest caz, nu există nici o modalitate de a identifica orice ca maestru.

În ciuda acestor limitări, metoda „5 Whys“ este folosit cu succes în multe concepte de management de producție. De exemplu, în kaydzene. Lean Manufacturing și altele.