Manualul Calității, Managementul Calității
Ghid de calitate - acesta este un document care descrie Sistemul de management al calitatii. El a jucat un rol important în timpul auditului de certificare.
În acest document pe care îl descrie domeniul de aplicare al sistemului de management al calității, se referă la (sau chiar de unitate) proceduri documentate existente în cadrul organizației, precum și să descrie procesele și modul în care acestea interacționează.
Acest document este redactat și cu modificările SMC dumneavoastră. Metodic pregăti în mod corespunzător acest document ultima, atunci când au fost deja identificate toate procesele și procedurile și le pot descrie doar într-un singur document.
Standardul nu specifică modul în care ar trebui să arate documentul ca pe de o parte, ai noroc, pe de altă parte, există întotdeauna un risc de eroare. Pentru a vă ajuta, am descris cele mai importante părți ale documentului în acest articol.
SMC Domeniul de aplicare
Trebuie să specificați în manualul de calitate în care se aplică SMC. Și anume, pe care site-urile de producție, care produse (nu precizează în mod necesar întreaga gamă de numere de o parte, o descriere destul de generală), pentru unele procese. De asemenea, trebuie să se precizeze că SMC îndeplinește cerințele ISO (9001, 16949 sau 14001), standardele industriale, cerințele clientului, și așa mai departe.
Excepții cerere SMC
De multe ori, în concerne mari de dezvoltare, proiectare plasate în afara domeniului de aplicare, în special în cazul în care producția este în România sau țările CSI. Proiectarea și dezvoltarea de produse efectuate în străinătate sau organizații de externalizare. În acest caz, puteți specifica faptul că dezvoltarea produsului nu face parte din SMC dvs. (dar amintiți-vă că sunteți întotdeauna responsabil de proces și de depanare).
Documentația într-un manual al calității
Puteți conduce un întreg sau numai pentru a se referi la documentația SMC dumneavoastră. De exemplu, aveți un proces de „logistică“, există mai multe proceduri documentate „Colaborarea cu furnizorii“ în acest proces, „logistica internă“, „Client“. În plus, există forme de proceduri, formulare, baze de date, etc. În manualul de calitate, puteți specifica orice proceduri pentru textul integral, sau specifică faptul că în procesul de „logistică“, următoarele proceduri și documente (lista de liste).
Procese și interacțiunea lor
Descrie întregul lanț de producție, începând de la data vânzării către client de transport maritim și de manipulare reclamațiilor. Fiecare acțiune este un proces. Am vorbit deja despre procesele și a dat ca exemplu câteva hărți proces de opțiuni. Descrierea procesului trebuie să-l includă în manualul de calitate. Cea mai bună practică este de a crea mai întâi pe hartă, și apoi să descrie procesele din tabel care indică proceduri și metode de măsurare a eficienței acestor procese.
Responsabilitatea conducerii
Cel mai bun loc de a stabili responsabilitatea conducerii societății - este să-l înregistreze în manualul de calitate. La acest punct 5.1. Ne vom întoarce într-un alt subiect.
exemplu Manualul de calitate
Un bun exemplu de calitatea conducerii care le-am găsit aici.
Manual de Calitate
- Politica de calitate
- Zona SMC
- Descrierea proceselor și a documentației
- și procesele lor de interacțiune
- Procese de măsurare
- Documentația Sistemului de Management al Calității
- Managementul Responsabilitatea
- Reprezentantul Managementului
- Reprezentantul consumatorului
- Analiza managementului
Desigur, pentru a înțelege procesul este necesar să se analizeze, de exemplu, prin metoda de „Turtle“. Dar dacă timpul nu este, apoi utilizați șablonul de mai jos:
Numele procesului -> Masurare Process -> Documentation
„Livrare a produselor la client“ -> măsurătorii: OTD, întârzierile, erori în facturi -> Documentație: Procedura de „pregătirea documentelor pentru expediere“, „Formarea facturilor,“ instruire „cerințele clienților pentru marfa.“